Políticas de Envío y Devoluciones

Última actualización: [09-03-26]

1. Envíos

Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías y transportistas confiables.

Tiempos de entrega:

Envíos nacionales: entre 2 y 7 días hábiles según destino y disponibilidad.

En caso de retrasos por causas de fuerza mayor, nos comprometemos a notificar al cliente oportunamente.

Costos de envío: Se calculan de forma automática en el checkout de acuerdo con el peso, volumen y destino. En promociones específicas, el envío puede ser gratuito y se indicará en la oferta correspondiente.

Rastreo del pedido: Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo con el número de guía para dar seguimiento a su envío.

Recepción: El cliente debe verificar el estado físico del paquete al momento de recibirlo. En caso de daño visible, se deberá anotar la observación en la guía del transportista y notificar a SOLO DIESEL dentro de las siguientes 24 horas.

2. Devoluciones y cambios

En SOLO DIESEL buscamos tu satisfacción, por lo que aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Producto defectuoso o dañado: Si el artículo presenta defectos de fábrica o daños durante el transporte, podrás solicitar un reemplazo o reembolso.

Producto incorrecto: Si recibiste un producto distinto al solicitado, procederemos al cambio sin costo adicional.

Derecho de retracto: Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar la devolución. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado (sin uso, con empaques, manuales y accesorios completos).

Condiciones de devolución:

El cliente deberá notificar su intención de devolución por correo electrónico a ventas@solodiesel.mx indicando número de pedido y motivo.

Una vez autorizada, se enviará la guía de retorno o las instrucciones correspondientes.

Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por SOLO DIESEL cuando se trate de defectos, daños o errores de surtido. En cualquier otro caso, correrán por cuenta del cliente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

3. Excepciones

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

Productos en liquidación o con descuento especial.

Productos instalados, manipulados o que presenten daños por uso inadecuado.

Refacciones electrónicas que hayan sido conectadas o instaladas.

4. Atención al cliente

Para cualquier duda o gestión relacionada con envíos y devoluciones, ponemos a tu disposición:

Correo electrónico: ventas@solodiesel.mx

Teléfono: +52 1 33 2442 6629

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 hrs. a 18:00 hrs. y sábado de 9:00 hrs. a 13:00 hrs.